Liebe Diamond Mode Kundin, lieber Diamond Mode Kunde,
Wir bei Diamond Mode Verkäufe verstehen, dass jedes Schmuckstück eine besondere Bedeutung hat. Sollte Ihr Einkauf nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen, stehen wir Ihnen mit einem kulanten Rückgabe- und Umtauschservice zur Seite. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten – von der Bestellung bis zur Rückgabe.
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Voraussetzungen für Rückgaben
- Der Artikel muss in originalem, ungetragenem Zustand sein
- Originalverpackung und Etiketten müssen vorhanden sein
- Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Warenerhalt
- Rücksendeschein muss beiliegen
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:
- Personalisierten Gravurschmuck (aus der Kategorie „Gravurschmuck“ und „Namen & Buchstaben“)
- Piercing-Schmuck (Bauchnabel Piercings, Nasenpiercings & Nasenstecker, Ohrpiercings)
- Geöffnete Hygiene-artikel
- Artikel, die Anzeichen von Tragen oder Beschädigung aufweisen
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Kontaktieren Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail unter [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Diamond Mode Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum] zurückgeben:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikel: [Artikelname und Nummer]
Grund der Rückgabe: [bitte angeben]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse]Schritt 2: Rücksendung vorbereiten
Nach Erhalt unserer Bestätigung:
- Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung
- Fügen Sie den Rücksendeschein bei (wird Ihnen per E-Mail zugesendet)
- Versehen Sie das Paket mit der Rücksendeadresse
Schritt 3: Paket versenden
Sendung an:
Diamond Mode Verkäufe
Hauptstraße 94
Freiburg, DE 95141
Deutschland
Schritt 4: Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:
- Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage
- Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig (außer bei fehlerhafter Lieferung)
Umtauschprozess
Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei der Rückgabe und geben Sie in Ihrer E-Mail an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welchen Artikel Sie stattdessen bevorzugen.
Rückerstattungszeiträume
| Zahlungsmethode | Voraussichtliche Rückerstattungsdauer |
|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage nach Bearbeitung |
| PayPal | 3-5 Werktage nach Bearbeitung |
Defekte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtäuschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Website: neuschmuckladen.com
Adresse: Diamond Mode Verkäufe, Hauptstraße 94, Freiburg, DE 95141
Bearbeitungszeit für Anfragen: 1-2 Werktage
Stylische Grüße,
Ihr Diamond Mode Verkäufe Team
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere einzigartigen Schmuckkollektionen!